Az ügyfelekkel való kapcsolattartás, kommunikáció egyik eszköze a kiadvány. Egy kiadvány akkor tölti be funkcióját, ha a (potenciális) ügyfelek érdeklődését fel tudja kelteni. Erre számos lehetőség van. Az egyik a feltűnőség ("kilóg a sorból"), a másik az informatív, érdekes vagy hasznos tartalom. A terjesztéstől és a céltól függően más-más kiadványt készítünk.